Política de Privacidad

1. Alcance del documento

Esta política describe de manera detallada cómo Cixra, con domicilio comercial en Calle Esmeralda 1164, Buenos Aires, Argentina, recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de quienes visitan cixrani.digital, consultan el catálogo de equipamiento para café y té, completan un formulario o realizan una compra. El documento se aplica a todas las páginas del sitio, a los formularios de contacto y comparación, y a las comunicaciones por correo electrónico o teléfono vinculadas con un pedido. No se aplica a sitios de terceros que puedan enlazarse ocasionalmente desde artículos del blog, cuyas propias políticas rigen esa navegación externa. Cualquier persona que tenga dudas sobre el alcance concreto de esta política puede comunicarse al teléfono +54 11 4312 7946 antes de proporcionar datos personales.

2. Datos que se recopilan

Cixra recopila datos que la persona entrega voluntariamente, como nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, domicilio de entrega y, cuando corresponde a una operación comercial, datos de facturación. Durante el proceso de compra se generan además datos derivados de la operación, como número de pedido, productos seleccionados, monto total y método de pago elegido, sin que Cixra almacene números completos de tarjeta, ya que esa información es procesada directamente por la pasarela de pagos correspondiente. De forma técnica y automática, el sitio registra dirección IP abreviada, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y idioma configurado, con el único fin de mantener el funcionamiento, la seguridad y la legibilidad del catálogo. No se recopilan datos sensibles relativos a salud, opiniones políticas, creencias religiosas o afiliación sindical en ningún formulario del sitio.

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se sustenta en distintas bases legales según la finalidad concreta. Cuando se completa una consulta o un pedido, la base es la ejecución de la relación precontractual o contractual entre la persona y Cixra. Cuando se conservan comprobantes y registros de facturación, la base es el cumplimiento de obligaciones contables y fiscales previstas por la normativa argentina vigente. Cuando se solicita autorización expresa para el envío de novedades por correo electrónico, la base es el consentimiento otorgado, que puede retirarse en cualquier momento sin afectar tratamientos anteriores realizados mientras dicho consentimiento estuvo vigente. Cixra también invoca su interés legítimo para proteger el sitio frente a accesos abusivos, sin que ese interés prevalezca sobre los derechos de las personas.

4. Plazos de conservación

Los datos vinculados a consultas generales que no derivan en una compra se conservan durante un máximo de 24 meses desde la última interacción registrada, luego de lo cual se eliminan o anonimizan. Los datos asociados a pedidos, comprobantes y facturación se conservan durante 10 años, plazo alineado con las obligaciones de conservación documental habituales en Argentina. Los registros técnicos de navegación con fines de seguridad se conservan por un período de hasta 13 meses. Las direcciones de correo suscriptas voluntariamente a novedades se conservan mientras la persona no solicite la baja, y se eliminan dentro de los 30 días posteriores a dicha solicitud, salvo un registro mínimo necesario para acreditar que la baja fue procesada.

5. Derechos de las personas y forma de ejercerlos

Toda persona cuyos datos sean tratados por Cixra puede solicitar acceso a la información que se conserva sobre ella, pedir la rectificación de datos inexactos, solicitar la supresión de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección, y oponerse a un tratamiento concreto cuando exista un motivo legítimo para hacerlo. También puede solicitar la portabilidad de los datos que haya proporcionado directamente, en un formato estructurado y de uso común. Para ejercer cualquiera de estos derechos, la persona debe enviar una solicitud por escrito indicando nombre completo, dato de contacto de verificación y el derecho que desea ejercer, ya sea al domicilio de Calle Esmeralda 1164, Buenos Aires, o llamando al +54 11 4312 7946 para recibir indicaciones sobre el canal escrito habilitado. Cixra responde estas solicitudes dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la verificación de identidad.

6. Encargados y terceros que participan del tratamiento

Para operar el sitio y cumplir con los pedidos, Cixra se apoya en un número limitado de terceros que actúan como encargados de tratamiento bajo instrucciones específicas. Entre ellos se encuentra el proveedor de hosting y de infraestructura técnica que alberga cixrani.digital, la pasarela de pagos habilitada para procesar transacciones en pesos argentinos, el servicio de mensajería y logística que gestiona la entrega de pedidos, y el proveedor de envío de correo electrónico transaccional utilizado exclusivamente para confirmaciones de pedido y respuestas a consultas. Cada uno de estos terceros accede únicamente a los datos estrictamente necesarios para cumplir su función y está obligado contractualmente a no utilizarlos para fines propios ni cederlos a otras partes.

7. Cookies y tecnologías de almacenamiento local

El sitio utiliza un número reducido de cookies con finalidades claramente diferenciadas. La cookie cixra_session es de sesión, se elimina al cerrar el navegador y permite mantener el contenido del carrito mientras se navega. La cookie cixra_pref tiene una duración de 12 meses y almacena preferencias de filtrado, como material o rango de precio seleccionado en el catálogo. La cookie cixra_stats tiene una duración de 13 meses y permite generar estadísticas agregadas de páginas más consultadas, sin asociar esa información a un perfil identificable de forma directa. Ninguna de estas cookies se utiliza para elaborar publicidad personalizada intrusiva ni se comparte con redes de publicidad externas. El detalle ampliado de cada cookie se encuentra en la Política de Cookies.

8. Transferencias internacionales de datos

Como parte de la infraestructura técnica utilizada para operar el sitio, es posible que ciertos datos se procesen en servidores ubicados fuera de Argentina, en particular cuando el proveedor de hosting o el proveedor de correo transaccional dispone de centros de datos regionales. En esos casos, Cixra procura contratar servicios que ofrezcan garantías contractuales equivalentes a las exigidas por la normativa argentina de protección de datos personales, incluyendo cláusulas de confidencialidad y limitación de uso. No se transfieren datos personales a terceros no vinculados con la prestación del servicio, y en ningún caso se venden bases de datos a otras empresas.

9. Procedimiento de reclamos y tiempos de respuesta

Si una persona considera que sus datos fueron tratados de forma incorrecta, puede presentar un reclamo escrito dirigido a Cixra, detallando los hechos y adjuntando la documentación que respalde su solicitud. El reclamo puede enviarse al domicilio de Calle Esmeralda 1164, Buenos Aires, Argentina, o iniciarse llamando al +54 11 4312 7946 para recibir el canal escrito correspondiente. Cixra confirma la recepción del reclamo dentro de las 48 horas hábiles y ofrece una respuesta sustantiva dentro de los 10 días hábiles siguientes. Si la persona no considera satisfactoria la respuesta, puede recurrir a la Agencia de Acceso a la Información Pública de Argentina, organismo de control en materia de protección de datos personales, como instancia adicional.

10. Seguridad de la información

Cixra implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo el uso de conexiones cifradas para el envío de formularios y la limitación de acceso interno a la información según la función de cada persona autorizada. Ninguna medida de seguridad elimina por completo el riesgo inherente a la transmisión de datos por internet, por lo que Cixra recomienda no compartir información sensible por canales no verificados. Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, Cixra evaluará la necesidad de notificar a las personas afectadas y, cuando corresponda, a la autoridad de control competente.

11. Menores de edad

El catálogo y los servicios de compra de cixrani.digital están dirigidos a personas mayores de edad conforme a la legislación argentina. Cixra no recopila de forma intencional datos de menores de edad y, si toma conocimiento de que un menor proporcionó datos personales sin la debida autorización de un adulto responsable, procederá a eliminarlos dentro de un plazo razonable desde su detección. Se recomienda a los adultos responsables supervisar el uso que los menores puedan hacer de dispositivos con acceso a formularios de compra en línea.

12. Registro de cambios

Esta política fue revisada por última vez el 2 de septiembre de 2026, oportunidad en la que se incorporaron los plazos concretos de conservación y el detalle de cookies utilizadas. La versión anterior, vigente desde el 15 de abril de 2026, incluyó por primera vez la mención expresa a la pasarela de pagos y al servicio de logística como encargados de tratamiento. La versión inicial de este documento, publicada el 10 de enero de 2026, junto con el lanzamiento del catálogo en línea, establecía únicamente los principios generales de tratamiento. Cixra publicará la fecha de cada actualización futura en esta misma sección.