1. Contacto inicial
Escribí desde Contacto indicando número de pedido, fecha, producto y motivo de la solicitud.
CIXRA · BUENOS AIRES
Cambios y devoluciones
Acompañamos cada solicitud con un procedimiento simple y documentado, conforme a la normativa argentina aplicable.
Cómo iniciar una solicitud
2. Instrucciones
Te respondemos con los pasos de revisión y, si corresponde, coordinación de retiro o entrega.
3. Evaluación
Se revisa el estado del producto y la documentación aportada antes de resolver la solicitud.
4. Resolución
Confirmamos por escrito el resultado: cambio, reintegro o explicación del motivo de rechazo.
Estado del producto para aceptar la solicitud
Conservá piezas, accesorios y embalaje original en la medida de lo posible, ya que facilitan la evaluación y reducen el tiempo de respuesta. Para fallas de funcionamiento, describí con claridad qué ocurre y en qué momento del uso se manifiesta. Un producto con señales de uso normal no pierde automáticamente los derechos de reclamo, pero la evaluación puede requerir información adicional o una revisión más detallada del caso.
Si el motivo de la solicitud es un error en la selección de material o capacidad, es importante que el producto no haya sido utilizado más allá de una revisión inicial, dado que ciertos accesorios de uso alimentario no pueden reingresar al circuito de venta después de un uso prolongado.
Plazos según el motivo de la solicitud
| Motivo | Plazo para iniciar el reclamo | Resultado habitual |
|---|---|---|
| Producto con falla de fabricación | Dentro de la garantía legal vigente | Cambio o reparación |
| Error en la selección del comprador | Según normativa de derecho de revocación | Cambio o reintegro según disponibilidad |
| Daño detectado al recibir el pedido | 48 horas desde la recepción | Reposición prioritaria |
Checklist antes de enviar una solicitud
- Número de pedido y fecha de compra a mano.
- Fotografías del producto si el canal de contacto las solicita.
- Embalaje y accesorios originales conservados, si es posible.
- Completá el formulario de Contacto con el detalle del caso.
- Esperá la respuesta con las instrucciones de revisión.
- Seguí las indicaciones antes de enviar el producto de vuelta.
"No envíes el artículo sin recibir instrucciones previas: coordinar antes evita demoras innecesarias en la resolución del caso." — Procedimiento interno de atención, Cixra.
Preguntas frecuentes
¿Cixra cobra algún cargo por gestionar un cambio válido?
No, la gestión de una solicitud válida conforme a esta política no genera cargos ocultos adicionales.
¿Cómo se reintegra el dinero en caso de devolución?
El reintegro se realiza al medio de pago original y el tiempo de acreditación depende de la entidad financiera correspondiente.
Atención: +54 11 4312 7946 · Calle Esmeralda 1164, Buenos Aires, Argentina
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